Ako obmedziť zmeškané termíny.

01Prečo termín zostane prázdny

Nie každý zmeškaný termín má rovnakú príčinu. Niekto si pomýli deň, niekto nevie, ako rezerváciu zrušiť, a ďalší si všimne správu až po termíne.

Počas jedného mesiaca si pri každom nepríchode poznačte, či klient dostal potvrdenie, kedy prišla pripomienka a či mal jednoduchú možnosť reagovať. Až potom uvidíte, ktoré pravidlo treba zmeniť.

02Pripomienka musí viesť k akcii

V správe má byť služba, dátum, čas a adresa prevádzky. Pri dlhšom termíne môžete poslať prvú pripomienku skôr, pri krátkej návšteve často stačí správa deň vopred.

Pridajte jasný spôsob zrušenia alebo presunu. Keď sa voľný čas objaví v kalendári včas, môžete ho ponúknuť ďalšiemu klientovi bez večerného prepisovania správ.

03Pravidlá podľa dĺžky a ceny služby

Nastavenie má zodpovedať tomu, čo rezervácia znamená pre váš deň.

Krátke strihanie a niekoľkohodinové tetovanie nemusia mať rovnaké storno podmienky. Pravidlá ukážte ešte pred potvrdením rezervácie, aby ich klient poznal včas.

04Čo nastavíte v Rebooku

Rebooko po rezervácii odošle emailové potvrdenie a pripomienku. Klient vidí údaje o termíne a vy máte zmenu zapísanú v jednom kalendári.

Pri ukážke nastavíme služby, predstih rezervácie aj storno text. Pred spustením spolu prejdeme skúšobnú rezerváciu, pripomienku a uvoľnenie termínu.

05Po mesiaci upravte pravidlá

Porovnajte počet rezervácií, včasných zrušení a termínov bez príchodu. Ak klienti reagujú neskoro, posuňte pripomienku. Ak problém zostáva pri jednej drahej službe, riešte zálohu iba tam.